shopping guide

■ 配送日数

・通常ご注文日から3日営業日（平日のみ）以降20日以内での配達日の指定が可能
・最短ご希望の場合は配達希望日を「指定なし」にして、備考欄に最短希望と記入してください。

■ 送料

・通常配送
【全国一律 990円(税込)】
*沖縄、離島に関しましては、別途送料がかかります。

・ 無料配送
【お買上げ合計金額が11,000円(税込)以上は全国送料無料】
*沖縄、離島に関しましては、別途送料がかかります。

・代引き配送
【送料＋手数料 440円(税込)】

通常配送もしくは無料配送に、代引き手数料440円(税込)が加算されます。
カート購入時には代引き手数料が加算されません。お届け時に決済金額プラス440円した金額を配達員よりご請求させていただきます。
5万円以上のお買い上げの場合はお使い頂けません。

■ ご注文者様のご住所とは別の住所に送りたい場合について

贈り物として別住所に送りたい場合や、引っ越し先などご注文者さまの住所以外の配送が可能です。
贈り物の場合はご注文者さまよりの贈り物であるという記載をいたします。
また、お値段のわかる書類などは同封いたしません。

■ 複数の住所に送りたい場合について

大変恐縮ですが、１つの配送先ごとに送料のご負担をお願いしております。
複数の配送先へお届けされる際には、必ず配送先ごとにご注文くださいませ。

■ 海外配送について

現在準備中です

■ 配送業者

・クロネコヤマト
・ご希望日時指定可
・荷物追跡システムあり

■ キャンセルについて

発送前のご注文キャンセルの場合は、理由を問わずキャンセルを承ります。
クレジット決済も問題なく返金のお手続きが可能ですのでご安心ください。
発送後のキャンセルにつきましては基本的にはお断りいたしております。

■ 返品について

1. 配送時の破損による返品の場合
破損状況がわかるお写真を撮っていただけますと大変助かります。
お写真と共にメールで弊社にご連絡下さいませ。メール確認後、可能な限り早急にご対応させていただきます。
梱包材、箱も全てそのままにしてお待ちください。運送会社が引取り、もしくは引取り用の資材をお届け致します。
弊社へのご連絡の方法は、下記 4. 連絡と返品の方法について を参考ください。
尚、ご返金は返品引取り確認後に早急にお手続きをさせていただきます。予めご了承ください。

2. 不良品・商品の発送間違えによる返品、交換の場合
大変恐縮ですが、メールにて弊社へご連絡下さいませ。
メール確認後、回収用の伝票をお送り致します。お手数ですが、商品が届いた箱に、梱包材ごとお戻していただいて、届いた返品用伝票を貼り付けてご返送いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
弊社へのご連絡の方法は、下記 4. 連絡と返品の方法について を参考ください。
尚、ご返金は返品引取り確認後に早急にお手続きをさせていただきます。予めご了承ください。

3. お客様のご都合による返品について
・イメージしていたものと色や形、サイズが違った。
・必要なくなった。
などの、商品開封後の「お客様のご都合による返品」に関しましては、基本的に返品は受け付けておりません。配達完了日から2日以内のご連絡で、且つ商品が未開封の時のみ返品および返金を受け付けいたします。

その際は恐縮ですが、商品お届け時の送料＋ご返品の送料および、ご返金の際の振込手数料は、お客様にてご負担願います。
尚、ご返金は返品確認後にお手続きをさせていただきます。予めご了承ください。
弊社へのご連絡の方法は、下記 4. 連絡と返品の方法について を参考ください。

4. 連絡と返品の方法について
「1. 2. の事故品」か「3. の自己都合」かを明記の上、メールにて「返品手続き申し込み」を行ってください。
以下の項目をコピーして、genakuwan@gmail.com へメールください。

ーーーーーーーーーーーーーー

【以下をコピーしてメール本文に記載ください。タイトルは「返品連絡」として下さい。】

1. ご注文番号：
2. 氏名：
3. 住所：
4. 選択：1.2.3のうち、どの理由によるものかを番号でお書き下さい
5. 理由：
6. 電話番号：
※内容に応じて、当方より再度お尋ねする場合がございます。

ーーーーーーーーーーーーーー

＊24時間以内に何かしらの返信がない場合、メールが届いていない可能性がございます。
大変恐縮ですが、その場合お電話をお願い申し上げます。
また、こちらからのご連絡にご返答がない場合も、お電話をさせて頂きます。

■ クレジットカード

・VISA , MASTER , AMEX

■ amazon pay

　

■ 代引き

・合計金額が5万円以上はお使いいただけません。
・代引き手数料440円(税込)が別途かかります。
・購入時には代引き手数料が加算されません。お届け時に決済金額に440円足した金額を配達員よりご請求させていただきます。

gena kuwanの商品は全て個別の箱に入れてお届けしております。
この箱は100％再生紙による箱で、割れ物を安全に保護するのに最も適しております。

ギフトにはこちらに紐をかけた簡単なものを無料で行っております。
ご希望の方は、ご購入時の備考欄に、「ギフト希望」と、記載ください。
また、紙袋につきましてはこちらにて購入をお願いします。

■ ギフトラッピング：agate について

ギフトは付属の箱にリボンをかけたものとなります（無料）。カートページの備考欄に、ギフトご希望とご記載ください。

紙袋はこちらからご購入いただけます。

■ ギフトラッピング：bard, favorite について

「Egg」は箱入りの仕様となっております。
ギフトラッピングをご希望の方には、こちらの箱に黒のリボンをかけたものをサービスで行なっております。
ご希望の方は、ご購入時の備考欄に、「ギフト希望」と、記載くださいませ。